Articolo pubblicato su Markup 172 - novembre 2008
Douglas ha l’obiettivo di circondare il cliente di attenzioni
Circondare i clienti di attenzioni. È l’obiettivo di Douglas, catena tedesca presente in Italia con 127 punti di vendita. L’insegna si caratterizza per la molteplicità dei servizi e delle offerte. Si va dall’invio di una newsletter che informa sulle novità alla realizzazione di concorsi a premi. Risponde alla stessa strategia la distribuzione della fidelity card, che dà diritto, tra l’altro, a partecipare a manifestazioni per conoscere in anteprima le novità oppure a ricevere prodotti omaggio. Non solo: l’azienda realizza un magazine gratuito.
Particolare attenzione è dedicata alle promozioni che sono riconducibili a due categorie principali. Da una parte ci sono i cut price su specifiche referenze, collocate in appositi contenitori posti all’ingresso e al centro del negozio, dall’altra parte si pongono le promozioni a tema, che coinvolgono più prodotti e sono via via diversificate in relazione al momento dell’anno e alla specifica occasione.
Consulenza e simpatia sono le parole chiave che guidano la relazione con il cliente, il quale viene seguito, in maniera professionale ma sempre complice, attenta, nei diversi momenti (ingresso, esplorazione, scelta, acquisto ecc.). Gli store sono collocati sia nei centri cittadini sia all’interno dei centri commerciali. Il layout è semplice e si presta a una fruizione autonoma e a una visita guidata dal personale. Lo spazio è suddiviso per aree funzionali (fragranze, corpo, viso ecc.) ed è arredato con materiali e tonalità chiare, luminose, ispirate ai principi della cromoterapia. Un elemento differenziante è costituito dalla linea a marchio Douglas. Si tratta di una serie di trattamenti (crema viso, shampoo, balsamo) che si connotano per la convenienza del prezzo e la specificità delle formule e delle funzioni.
Particolare attenzione è dedicata alle promozioni che sono riconducibili a due categorie principali. Da una parte ci sono i cut price su specifiche referenze, collocate in appositi contenitori posti all’ingresso e al centro del negozio, dall’altra parte si pongono le promozioni a tema, che coinvolgono più prodotti e sono via via diversificate in relazione al momento dell’anno e alla specifica occasione.
Consulenza e simpatia sono le parole chiave che guidano la relazione con il cliente, il quale viene seguito, in maniera professionale ma sempre complice, attenta, nei diversi momenti (ingresso, esplorazione, scelta, acquisto ecc.). Gli store sono collocati sia nei centri cittadini sia all’interno dei centri commerciali. Il layout è semplice e si presta a una fruizione autonoma e a una visita guidata dal personale. Lo spazio è suddiviso per aree funzionali (fragranze, corpo, viso ecc.) ed è arredato con materiali e tonalità chiare, luminose, ispirate ai principi della cromoterapia. Un elemento differenziante è costituito dalla linea a marchio Douglas. Si tratta di una serie di trattamenti (crema viso, shampoo, balsamo) che si connotano per la convenienza del prezzo e la specificità delle formule e delle funzioni.
