Articolo pubblicato su Markup 172 - novembre 2008
Marionnaud si concentra sul doppio concetto di prossimità
Oltre 1.200 punti di vendita in 14 paesi. Sono i numeri che segnano, a livello internazionale, il successo di Marionnaud Parfumeries. Di fatto la catena, che è stata fondata a Parigi nel 1984, è attualmente leader in Europa, con una quota di mercato del 30%. Nel nostro paese, dove opera attraverso la Marionnaud Parfumeries Italia spa, conta circa 130 profumerie, che rappresentano il 4% del market share del gruppo. Il concept si basa principalmente sul concetto di prossimità, che viene declinata in due direzioni. Da una parte vicinanza territoriale (gli store sono collocati sia nei centri storici sia nelle gallerie dei centri commerciali), dall’altra parte affinità emotiva, relazione con il cliente. Per supportare e rinforzare l’empatia con la clientela sono realizzate in maniera continuativa una serie di iniziative ad hoc, quali le presentazioni in anteprima di fragranze o prodotti, l’organizzazione di promozioni oppure la distribuzione di buoni sconto e cadeau. Allo stesso modo la carta di fedeltà, presente solo in Italia in 800.000 esemplari, rappresenta un link con la clientela. Il concetto di vicinanza si sviluppa anche in una serie di attività di responsabilità sociale, che l’insegna promuove ogni anno in Italia. Si tratta di progetti filantropici e di beneficenza di varia natura: dal sostegno di comunità in difficoltà alla promozione di programmi per la salute o l’educazione giovanile. Nelle iniziative di charity è coinvolto in modo diretto e attivo anche il personale degli store. Un fattore distintivo è costituito, infine, dalla presenza dei prodotti a marchio Watson, venduti esclusivamente in alcuni punti di vendita selezionati.
