Articolo pubblicato su Markup 171 - ottobre 2008
Sofipost opera direttamente a domicilio del cliente
“Sofipost - l’ufficio postale a casa tua” è una società attiva dal 2002 con lo scopo di fornire servizi amministrativi alle imprese tra cui la consegna di posta tra le filiali di aziende clienti. Dal 2005 inizia l’attività di trasporto postale, su territorio nazionale ed estero, caratterizzando il servizio tramite raccolta e consegna del materiale postale direttamente al domicilio del cliente, permettendo la prenotazione del servizio stesso via telefono o web. La rete logistica è fondata sui Sofipost Point, unità territoriali di raccolta, smistamento, trasporto e consegna di corrispondenza e pacchi, gestiti in franchising e interconnessi da navette centrali. Accanto a questi servizi “on demand” tradizionali se ne affiancano altri di tipo complementare, con modalità sempre “on demand” (quali direct marketing postale, mototaxi metropolitano) oppure con modalità a “contratto” come la stampa/piegatura/imbustamento, outsourcing e insourcing di ufficio posta per aziende ecc. oltre a quelli di tipo specialistico di settore.
Lo sviluppo
L’aumento della quota di mercato è affidata a un aumento della capillarità dei punti di vendita, servendosi del contratto di franchising, e anche a comunicazioni di marketing mirate a incrementare l’utilizzo di internet, così da supplire la non eccessiva capillarità sul territorio. La fidelizzazione della clientela avviene con promozioni legate alla carta prepagata. Inoltre Sofipost tende a farsi identificare dalla clientela quale società innovativa e dinamica, puntando sul potenziamento dell’uso di internet non solo quale mezzo per tracciare lo stato delle consegne, ma anche come strumento per comunicare con la propria clientela (nuove iniziative, carta della qualità e sportello reclami), per remotizzare alcuni servizi come la stampa e la successiva fase di piegatura e imbustamento e per superare i giorni e gli orari di chiusura dei negozi sul territorio. I diversi punti di vendita, con dimensioni che variano dai 30 agli oltre 180 mq, si presentano standardizzati negli arredi, funzionali e attenti alla privacy seppur molto minimalisti. L’insegna che all’interno rappresenta un elemento caratterizzante, seppur non eccessivamente difforme da quello delle Poste Italiane (se non altro per colore), all’esterno può non sempre essere ben identificata.
Lo sviluppo
L’aumento della quota di mercato è affidata a un aumento della capillarità dei punti di vendita, servendosi del contratto di franchising, e anche a comunicazioni di marketing mirate a incrementare l’utilizzo di internet, così da supplire la non eccessiva capillarità sul territorio. La fidelizzazione della clientela avviene con promozioni legate alla carta prepagata. Inoltre Sofipost tende a farsi identificare dalla clientela quale società innovativa e dinamica, puntando sul potenziamento dell’uso di internet non solo quale mezzo per tracciare lo stato delle consegne, ma anche come strumento per comunicare con la propria clientela (nuove iniziative, carta della qualità e sportello reclami), per remotizzare alcuni servizi come la stampa e la successiva fase di piegatura e imbustamento e per superare i giorni e gli orari di chiusura dei negozi sul territorio. I diversi punti di vendita, con dimensioni che variano dai 30 agli oltre 180 mq, si presentano standardizzati negli arredi, funzionali e attenti alla privacy seppur molto minimalisti. L’insegna che all’interno rappresenta un elemento caratterizzante, seppur non eccessivamente difforme da quello delle Poste Italiane (se non altro per colore), all’esterno può non sempre essere ben identificata.
