Articolo pubblicato su Markup 171 - ottobre 2008
Dhl, una crescita basata su acquisizioni strategiche
A Dhl, fondata nel 1969 con attenzione predominante al commercio internazionale delle merci e dei servizi aerei express, entra nel mercato con l’idea innovativa per il tempo, quella di far precedere all’arrivo delle merci i documenti accompagnatori, permettendo la velocizzazione delle procedure d’importazione delle merci. Oggi la società, di proprietà al 100% del gruppo Deutsche Post World Net, è il leader mondiale di mercato nei servizi di corriere espresso internazionale, del trasporto via terra e delle spedizioni aeree. È inoltre il numero uno nel mondo per il trasporto marittimo e della contract logistics. Il marchio si distingue principalmente per un servizio di consegne internazionale con copertura globale condotto con spirito pionieristico cercando di applicare il principio “primi a entrare, ultimi a uscire e primi a rientrare”.
Attualmente la diffusione sul territorio italiano di punti dove consegnare fisicamente il materiale da spedire è capillare e si serve di negozi Dhl, di varia dimensione, posti anche in posizioni centrali nelle grandi città, distinti da un arredamento accogliente, e delle ricevitorie Sisal o di negozi affiliati.
I servizi
I principali servizi postali offerti sono: la consegna espressa, competitiva soprattutto verso il mercato internazionale, prenotazione del ritiro merce, invio di materiale pubblicitario, promozionale e funzionale allo svolgimento di attività interna, con particolare attenzione sempre alle spedizioni internazionali, con possibilità di inviare e gestire i documenti su supporto solo elettronico, utilizzando software diversificati e specifici per le diverse esigenze aziendali e private.
Elementi complementari al servizio postale, che tuttavia si sono rivelati focali per il marchio, sono i servizi logistici integrati.
Grande attenzione è stata posta verso il tracking della spedizione che può essere seguito oltre che via internet anche su cellulare sfruttando la tecnologia Wap o a seguito di invio di Sms, fornendo criteri di ricerca basati non solo sul numero di lettera di vettura, ma anche per riferimento al mittente o contattando il servizio clienti. L’utilizzo di internet coadiuvato da un software dedicato può rivelarsi fondamentale per svolgere alcune operazioni base 24 ore su 24 quali: prenotazione dei ritiri, seguire le spedizioni ecc.
Attualmente la diffusione sul territorio italiano di punti dove consegnare fisicamente il materiale da spedire è capillare e si serve di negozi Dhl, di varia dimensione, posti anche in posizioni centrali nelle grandi città, distinti da un arredamento accogliente, e delle ricevitorie Sisal o di negozi affiliati.
I servizi
I principali servizi postali offerti sono: la consegna espressa, competitiva soprattutto verso il mercato internazionale, prenotazione del ritiro merce, invio di materiale pubblicitario, promozionale e funzionale allo svolgimento di attività interna, con particolare attenzione sempre alle spedizioni internazionali, con possibilità di inviare e gestire i documenti su supporto solo elettronico, utilizzando software diversificati e specifici per le diverse esigenze aziendali e private.
Elementi complementari al servizio postale, che tuttavia si sono rivelati focali per il marchio, sono i servizi logistici integrati.
Grande attenzione è stata posta verso il tracking della spedizione che può essere seguito oltre che via internet anche su cellulare sfruttando la tecnologia Wap o a seguito di invio di Sms, fornendo criteri di ricerca basati non solo sul numero di lettera di vettura, ma anche per riferimento al mittente o contattando il servizio clienti. L’utilizzo di internet coadiuvato da un software dedicato può rivelarsi fondamentale per svolgere alcune operazioni base 24 ore su 24 quali: prenotazione dei ritiri, seguire le spedizioni ecc.
