Articolo pubblicato su Markup 171 - ottobre 2008
Il ruolo di Mbe (gruppo Ups) micrologistica per imprese
Se Ups supporta le grandi spedizioni, Mbe si focalizza sulle piccole, fino a supportare la micrologistica in outsourcing oltre a servizio di mailing, stampa a colori anche tramite invio di file (con consegna tramite corriere espresso), rilegatura e plastificazione. Particolare è il servizio offerto ai professionisti volto a “virtualizzare l’ufficio”, affittando uno spazio di domiciliazione per il tempo che occorre, da un mese a vari anni. L’utente potrà disporre di un indirizzo di recapito e lo staff Mbe fungerà da segreteria, approntando spedizioni, ricevendo fax, svolgendo lavori quali fotocopiatura e rilegatura o confezionamento pacchi che possono essere anche ritirati direttamente in negozio, senza sostenere alcun costo fisso. Inoltre con una semplice telefonata si sarà informati della corrispondenza in giacenza.
Offerta allargata
All’interno dei negozi sono disponibili servizi complementari quali accedere all’uso di pc in affitto e quello di money transfert offerto da Western Union. Servizio di recente introduzione è quello volto alla raccolta pubblicitaria da effettuarsi su alcuni quotidiani. I negozi di Ups si caratterizzano per il personale altamente specializzato presente al pubblico in uniforme, insegna visibile ed elegante, ma di scarsa capillarità sul territorio. Perdono in forma di presentazione gli spazi di Mbe, acquistando un aspetto più simile a una cartoleria e fotocopisteria, pur guadagnando in copertura del mercato.
Via web
Il tracking della spedizione si può facilmente seguire tramite internet con diverse modalità (consultazione diretta o con invio e-mail) oppure con il supporto di Sms, producendo: il numero di spedizione, un numero di riferimento, il codice cliente. Inoltre Ups mette a disposizione dei propri clienti un tool che può essere integrato all’interno del sito del cliente al fine di permettere al destinatario della spedizione di collegarsi al sito di chi ha spedito la merce e non a quello di Ups. I siti internet sono ricchi di contenuti, non sempre intuitivi alla navigazione, offrono una dovizia di informazioni relative ai servizi e alle modalità di gestione della spedizione, tra cui la possibilità di stimare i tempi e i costi delle consegne. Inoltre è anche possibile compilare un form per tracciare la propria valutazione sul sito stesso.
Offerta allargata
All’interno dei negozi sono disponibili servizi complementari quali accedere all’uso di pc in affitto e quello di money transfert offerto da Western Union. Servizio di recente introduzione è quello volto alla raccolta pubblicitaria da effettuarsi su alcuni quotidiani. I negozi di Ups si caratterizzano per il personale altamente specializzato presente al pubblico in uniforme, insegna visibile ed elegante, ma di scarsa capillarità sul territorio. Perdono in forma di presentazione gli spazi di Mbe, acquistando un aspetto più simile a una cartoleria e fotocopisteria, pur guadagnando in copertura del mercato.
Via web
Il tracking della spedizione si può facilmente seguire tramite internet con diverse modalità (consultazione diretta o con invio e-mail) oppure con il supporto di Sms, producendo: il numero di spedizione, un numero di riferimento, il codice cliente. Inoltre Ups mette a disposizione dei propri clienti un tool che può essere integrato all’interno del sito del cliente al fine di permettere al destinatario della spedizione di collegarsi al sito di chi ha spedito la merce e non a quello di Ups. I siti internet sono ricchi di contenuti, non sempre intuitivi alla navigazione, offrono una dovizia di informazioni relative ai servizi e alle modalità di gestione della spedizione, tra cui la possibilità di stimare i tempi e i costi delle consegne. Inoltre è anche possibile compilare un form per tracciare la propria valutazione sul sito stesso.
