Articolo pubblicato su Markup 171 - ottobre 2008
KiPoint in franchising con Poste Italiane, Sda e FedEx
>Poste Italiane ha aperto una rete di negozi in franchising, KiPoint, con lo scopo di offrire servizi di spedizioni nazionali e internazionali, anche tramite corriere espresso, servizi d’imballaggio, fotocopisteria e invio fax, stampa digitale, mailing e direct mailing principalmente rivolti a privati, ma utilizzati anche da aziende. Per ottimizzare il servizio reso al cliente, KiPoint si serve della partnership con aziende primarie di settore, quali Sda e FedEx.
I formati
I punti di vendita sono interni agli uffici di Poste Italiane e in strutture dedicate, le quali sono presenti nei centri urbani, spesso con negozi di piccole metrature, e nell’interno di centri direzionali o aggregati di uffici, dove prevedendo una richiesta concentrata di servizi gli ambienti sono più spaziosi. I negozi, diffusi uniformemente su tutto il territorio italiano con particolare attenzione nella scelta dell’ubicazione, vista come strumento per offrire all’affiliato un parco clienti esclusivo, si caratterizzano con arredamenti spartani, ma dai colori vivaci e con strutture di arredi poco standardizzati, per venire incontro alla planimetria dello spazio a disposizione. Spesso al loro interno oltre ad acquistare i servizi postali offerti è possibile comprare materiale di cancelleria e cartoleria. Accanto ai servizi tradizionali di posta vengono forniti servizi differenziati quali, in primis, la stampa digitale a colori per piccoli quantitativi pensando alla fruizione di privati e piccole attività. Sempre al target sono indirizzati rilegatura e plastificazione di documenti. Gli stessi servizi, ma per volumi maggiori, vengono gestiti tramite piattaforme remote con consegna in 2-5 giorni al cliente. L’offerta integrativa, volta a fidelizzare il cliente, si completa con il supporto di direct marketing utilizzando tutte le forme di invio. Tramite Sda è permesso ai clienti KiPoint di seguire il tracking delle spedizioni su territorio nazionale. Le spedizioni internazionali vengono servite in partnership diretta con
FedEx, così da poter raggiungere 210 mete nel mondo. Ed è utilizzando gli strumenti elettronici forniti da questo gestore che è possibile monitorare la consegna internazionale e ottenere tramite Pod la conferma del ricevimento merce.
I formati
I punti di vendita sono interni agli uffici di Poste Italiane e in strutture dedicate, le quali sono presenti nei centri urbani, spesso con negozi di piccole metrature, e nell’interno di centri direzionali o aggregati di uffici, dove prevedendo una richiesta concentrata di servizi gli ambienti sono più spaziosi. I negozi, diffusi uniformemente su tutto il territorio italiano con particolare attenzione nella scelta dell’ubicazione, vista come strumento per offrire all’affiliato un parco clienti esclusivo, si caratterizzano con arredamenti spartani, ma dai colori vivaci e con strutture di arredi poco standardizzati, per venire incontro alla planimetria dello spazio a disposizione. Spesso al loro interno oltre ad acquistare i servizi postali offerti è possibile comprare materiale di cancelleria e cartoleria. Accanto ai servizi tradizionali di posta vengono forniti servizi differenziati quali, in primis, la stampa digitale a colori per piccoli quantitativi pensando alla fruizione di privati e piccole attività. Sempre al target sono indirizzati rilegatura e plastificazione di documenti. Gli stessi servizi, ma per volumi maggiori, vengono gestiti tramite piattaforme remote con consegna in 2-5 giorni al cliente. L’offerta integrativa, volta a fidelizzare il cliente, si completa con il supporto di direct marketing utilizzando tutte le forme di invio. Tramite Sda è permesso ai clienti KiPoint di seguire il tracking delle spedizioni su territorio nazionale. Le spedizioni internazionali vengono servite in partnership diretta con
FedEx, così da poter raggiungere 210 mete nel mondo. Ed è utilizzando gli strumenti elettronici forniti da questo gestore che è possibile monitorare la consegna internazionale e ottenere tramite Pod la conferma del ricevimento merce.
