Articolo pubblicato su Markup 171 - ottobre 2008
Dalla liberalizzazione della posta nascono rapidità e servizi
Numerosi sportelli affiancano privati e imprese nella gestione di documenti e spedizioni varie
Giada Arioli
1. Non solo consegna di plichi ma consulenza e servizi aggiuntivi
2. Prevale il franchising
A seguito del processo di liberalizzazione del mercato postale iniziato nel 1999, si sono affiancati all'ex monopolista nuovi operatori.
L'attuale scenario cerca di incontrare la domanda di maggiore efficienza e rapidità del servizio postale e di fornire un supporto sempre più specializzato e puntuale al fruitore, privato o aziendale (per un numero complessivo stimato pari a circa 60 milioni di clienti potenziali con un volume d'affari presunto di circa 10 miliardi di euro), fornendo prestazioni che spesso vanno ben oltre alla sola consegna di corrispondenza o plichi.
Infatti se l'affidabilità e la velocizzazione del servizio è un elemento percepito come necessario dall'utente, è nella consulenza al cliente e nei servizi aggiuntivi o differenziati che ogni marchio cerca il proprio punto di forza.
Affiliazione
La diffusione delle insegne sul territorio è fortemente legata al franchising, con punti di vendita di dimensioni diverse, dove prevale un layout razionale e talvolta spartano.
I negozi possono essere interamente dedicati al servizio postale o interni ad altre attività commerciali con le quali si stringe una sinergia finalizzata principalmente a potenziare la capillarità della raccolta e la frequenza di rotazione della clientela, oltre che a minimizzare i costi di gestione. Seppur a scapito, talvolta, della piena visibilità.
L'utilizzo di internet, volto principalmente a permettere alla clientela di conoscere i servizi offerti, tenere sotto controllo l'avanzamento delle spedizioni, fornire servizi complementari e comunicare con i propri affiliati, è sempre più in espansione, anche se non sempre la consultazione del sito risulta intuitiva.
Nella tabella sinottica riportiamo i dati distintivi di 5 catene distributive di cui si intende sottolineare gli aspetti più significativi.
| All'efficienza e alla velocità del servizio postale si affianca un'offerta aggiuntiva sempre più specializzata | |||||||||||
| AZIENDA | COPERTURA |
LAYOUT |
QUOTA DI MERCATO ITALIA |
ONLINE |
MEZZI DI FIDELIZZAZIONE |
SPECIALIZZAZIONE E SERVIZI AGGIUNTIVI |
DIVERSIFICAZIONE |
TEMPI DI CONSEGNA |
COSTI |
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| SOFIPOST | • Più di 40 pdv • 2 sedi centrali di smistamento • Nazionale • Maggiore capillarità nel nord Italia |
• Minimalista e razionale • Da 30 a più di 180 mq • Insegna non sempre pienamente visibile all'esterno • Negozi dedicati |
Quota circa = 2% | • Tracking della consegna • Indicazioni per il personale commerciale e di vendita • Prenotazione dei servizi • Posta certificata e online |
• Speciali pacchetti studiati su misura • Sconti legati alla carta prepagata |
• Ritiro a domicilio • Legal mail • Richiesta e monitoraggio dei servizi via web •Stampa/piegatura/imbustatura • Pacchetti personalizzati |
• Direct marketing • Mailing service • Consegna di farmaci a domicilio • Carta di credito prepagata • Pagamento bollette |
• Rapidi (2-3 gg per i servizi tradizionali) • In giornata in alcune provincie del nord Italia |
• Concorrenziale con Poste Italiane per i servizi tradizionali • Incentivanti per i pacchetti |
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| DHL | • Circa 285.000 dipendenti • Presente in 220 paesi • Proprietaria di 4 linee aeree |
• Diverse metrature • Insegna propria e pienamente visibile o marchi distintivi all'interno di altri punti di vendita |
• Tracking della consegna • Ricerca punti di raccolta • Software dedicati per la preparazione documentale |
• Messa a disposizione dell'utente di software dedicato per la preparazione dei documenti doganali • Gestione delle procedure doganali • Sistemi di sicurezza certificati nella spedizione delle merci |
• Soluzioni logistiche per il trasporto express • Leader di mercato nel mondo per i servizi di trasporto aereo e marittimo e il project forwarding • Gestione del processo logistico anche complesso a livello mondiale fornendo anche soluzioni personalizzate • Assicurazione della spedizione • Pagamento a carico del destinatario • Tracking anche tramite cellulare Wap o via Sms • Copertura internazionale pressoché globale |
• Direct marketing • Vendita di imballi per la spedizione • Supporto per la gestione della supply chain • Trasporto di merci pericolose • Trasporto di merci a temperatura controllata • Gestione delle procedure doganali • Servizi personali per la movimentazione di impianti industriali |
• Rapida (anche 9 ore con consegna in Italia) • Accattivanti soprattutto per alcune mete estere |
Competitivi soprattutto sulle grosse spedizioni e sui pacchi con invio fuori del territorio nazionale |
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| KIPOINT | Diffusione uniforme su tutto il territorio nazionale e mirata nell'ubicazione |
• Varie metrature • Arredi non eccessivamente curati |
Tracking utilizzando i servizi offerti dai partner |
• Omaggi ai clienti fedeli • Per spedizioni con servizio golden rimborso qualora si accumuli ritardo superiore a 30 min. ora prevista (10.30 del giorno successivo l'invio) |
• Avviso gratuito di avvenuta consegna • Imballaggio con materiale proprio di cartoleria e postazione dedicata per lo svolgimento delle operazioni da parte del cliente |
• Acquisto di materiale di cancelleria • Stampa digitale a colori • Plastificazione e rilegatura • Affitto pc |
Consegna in 1 g (2 gg per le isole e Calabria) | Davvero competitivi, rivolti a catturare il privato, la micro e piccola azienda |
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| UPS MBE |
• Diffusione sul territorio mondiale • Capillare sul territorio italiano |
• Arredi che vanno dal curato per Ups al meno formale per Mbe • Dimensioni dei negozi altamente variabili • Scarsa standardizzazione degli arredi |
• Tracking delle merci • Scelta delle preferenze delle spedizioni |
• Spiccata attenzione al rispetto dell'ambiente con utilizzo di veicoli elettrici dal 1930, riciclo acqua di lavaggio e folto parco di vetture a gas • Etichette e pacchi per la spedizione aerea gratuiti • Possibilità di rimborso per alcune spedizioni che superano i tempi |
• Software da integrare ai siti aziendali per visualizzare le spedizioni • Specializzazione trasporti internazionali per Ups • Rivolto al mercato interno privato e piccole aziende Mbe |
• Servizi finanziari innovativi • Supply chain globale • Diversificazione del marchio per diversificare i servizi • Spedizioni refrigerate • Stampa a colori • Rilegatura e plastificazione • Ufficio virtuale • Affitto pc • Money transfert • Raccolta pubblicitaria |
• Nazionali fino a 8/30 ore • Internazionali al massimo 5 gg |
Concorrenziali principalmente per Mbe |
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