Retail
Con Drive Auchan il consumatore dà valore aggiunto al suo tempo
A Torino modificato il processo di vendita online: il navigatore è invitato a ritirare la spesa, consegnata in 5 minuti presso il pdv. (Da MARK UP 174)
Registrati gratuitamente per scaricare il pdf dell'articolo >
1. È terminata a dicembre la fase test registrando reazioni positive
2. 4.000 referenze a portata di click in sole due ore dall'ordine
Il tempo è senza dubbio un patrimonio che accomuna molti consumatori nella ricerca di servizi o modalità in grado di garantire un risparmio tangibile. Su questo valore così ricercato fa leva anche il servizio Drive Auchan, una modalità di spesa online con ritiro da parte del consumatore, che si prefigge di rivolgersi a tutti coloro che hanno poco tempo per gli acquisti. La praticità di poter scegliere l'orario di consegna della spesa e i tempi ridotti di servizio sono evidentemente un valore aggiunto per molti consumatori alle prese con una quotidianità frenetica e pressante tanto da far sì che il servizio nella fase di test abbia registrato reazioni positive che lasciano presagire nuove installazioni a breve termine da parte di Auchan.
La funzionalità
Realizzati dall'azienda bolzanina Gds Adm nei pressi dell'ipermercato Auchan di Torino, i chioschi del servizio Drive Auchan si caratterizzano per la semplicità di utilizzo. Il tutto ha inizio con la registrazione web del cliente al quale viene assegnato un codice personale per poter effettuare la spesa via internet che lo identifica anche nei successivi contatti. Una volta stilata la lista dei prodotti, il consumatore sceglie la data e l'ora del ritiro (la spesa può essere ritirata trascorse solo due ore dal momento dell'ordine), tenendo conto che dalla richiesta dispone di 24 ore di tempo per il prelievo della spesa nel limite degli orari di apertura di Drive Auchan (dal lunedì al sabato, dalle 8.30 fino alle 20.30). Al momento del ritiro il cliente deve presentarsi al chiosco esterno e identificarsi con il codice personale; il sistema provvede alla gestione del pagamento, che può avvenire sia online sia direttamente al chiosco, e all'emissione dello scontrino. Dopodiché il consumatore posteggia la propria automobile nello spazio indicato nello scontrino dove un addetto alle consegne in meno di 5 minuti posiziona la spesa nel bagagliaio senza far scendere dalla vettura il conducente. Ai 6 chioschi esterni (Smart Pay Outdoor) si affianca, inoltre, un terminale self-service (Smart Pay Indoor) posto all'interno dell'ipermercato per quei consumatori che manifestano ancora qualche diffidenza all'uso del web.
Gli esordi
L'esperimento inizialmente partito in Francia a Leers e poi implementato a Faches-Thumesnil e Plaisir, ha trovato terreno fertile in Italia iniziando il periodo di test a Torino nel novembre del 2007. Nella fase pilota, conclusa nel dicembre 2008, gli utenti hanno sperimentato tutte le modalità di spesa (web e self-service) preferendo quella online. Nel novembre 2008 Ets, software house modenese che si è occupata della parte software, ha portato a termine le modifiche per stabilizzare il sistema e ha implementato la funzionalità per effettuare il pagamento in contanti (al momento non attivo, l'unica modalità è carta o bancomat). Dal punto di vista meccanico i chioschi sono regolabili in altezza a seconda delle dimensioni dell'automobile o, nel caso della postazione indoor, dell'utilizzatore permettendo così anche alle persone disabili di poter fruire del servizio. I display dei chioschi utilizzano, inoltre, una tecnologia particolare che permette la lettura del testo anche in condizioni di luce diretta.
L'offerta
Forte di un'offerta di circa 4.000 referenze, l'assortimento consta di marche nazionali, private label Auchan e prodotti di primo prezzo tra prodotti freschi e freschissimi, surgelati, drogheria e prodotti per la cura della persona e della casa. Per favorire il trasporto dei prodotti freschi questi ultimi vengono estratti da apposite celle e imbustati solo al momento del ritiro. I prezzi applicati sono gli stessi praticati all'interno dell'ipermercato con in più l'agevolazione per il consumatore che il servizio è gratuito, mentre per Auchan il vantaggio resta l'assenza di complicazioni logistiche.
Ampio e veloce
Più
1. È terminata a dicembre la fase test registrando reazioni positive
2. 4.000 referenze a portata di click in sole due ore dall'ordine
Il tempo è senza dubbio un patrimonio che accomuna molti consumatori nella ricerca di servizi o modalità in grado di garantire un risparmio tangibile. Su questo valore così ricercato fa leva anche il servizio Drive Auchan, una modalità di spesa online con ritiro da parte del consumatore, che si prefigge di rivolgersi a tutti coloro che hanno poco tempo per gli acquisti. La praticità di poter scegliere l'orario di consegna della spesa e i tempi ridotti di servizio sono evidentemente un valore aggiunto per molti consumatori alle prese con una quotidianità frenetica e pressante tanto da far sì che il servizio nella fase di test abbia registrato reazioni positive che lasciano presagire nuove installazioni a breve termine da parte di Auchan.
La funzionalità
Realizzati dall'azienda bolzanina Gds Adm nei pressi dell'ipermercato Auchan di Torino, i chioschi del servizio Drive Auchan si caratterizzano per la semplicità di utilizzo. Il tutto ha inizio con la registrazione web del cliente al quale viene assegnato un codice personale per poter effettuare la spesa via internet che lo identifica anche nei successivi contatti. Una volta stilata la lista dei prodotti, il consumatore sceglie la data e l'ora del ritiro (la spesa può essere ritirata trascorse solo due ore dal momento dell'ordine), tenendo conto che dalla richiesta dispone di 24 ore di tempo per il prelievo della spesa nel limite degli orari di apertura di Drive Auchan (dal lunedì al sabato, dalle 8.30 fino alle 20.30). Al momento del ritiro il cliente deve presentarsi al chiosco esterno e identificarsi con il codice personale; il sistema provvede alla gestione del pagamento, che può avvenire sia online sia direttamente al chiosco, e all'emissione dello scontrino. Dopodiché il consumatore posteggia la propria automobile nello spazio indicato nello scontrino dove un addetto alle consegne in meno di 5 minuti posiziona la spesa nel bagagliaio senza far scendere dalla vettura il conducente. Ai 6 chioschi esterni (Smart Pay Outdoor) si affianca, inoltre, un terminale self-service (Smart Pay Indoor) posto all'interno dell'ipermercato per quei consumatori che manifestano ancora qualche diffidenza all'uso del web.
Gli esordi
L'esperimento inizialmente partito in Francia a Leers e poi implementato a Faches-Thumesnil e Plaisir, ha trovato terreno fertile in Italia iniziando il periodo di test a Torino nel novembre del 2007. Nella fase pilota, conclusa nel dicembre 2008, gli utenti hanno sperimentato tutte le modalità di spesa (web e self-service) preferendo quella online. Nel novembre 2008 Ets, software house modenese che si è occupata della parte software, ha portato a termine le modifiche per stabilizzare il sistema e ha implementato la funzionalità per effettuare il pagamento in contanti (al momento non attivo, l'unica modalità è carta o bancomat). Dal punto di vista meccanico i chioschi sono regolabili in altezza a seconda delle dimensioni dell'automobile o, nel caso della postazione indoor, dell'utilizzatore permettendo così anche alle persone disabili di poter fruire del servizio. I display dei chioschi utilizzano, inoltre, una tecnologia particolare che permette la lettura del testo anche in condizioni di luce diretta.
L'offerta
Forte di un'offerta di circa 4.000 referenze, l'assortimento consta di marche nazionali, private label Auchan e prodotti di primo prezzo tra prodotti freschi e freschissimi, surgelati, drogheria e prodotti per la cura della persona e della casa. Per favorire il trasporto dei prodotti freschi questi ultimi vengono estratti da apposite celle e imbustati solo al momento del ritiro. I prezzi applicati sono gli stessi praticati all'interno dell'ipermercato con in più l'agevolazione per il consumatore che il servizio è gratuito, mentre per Auchan il vantaggio resta l'assenza di complicazioni logistiche.
Ampio e veloce
- 4.000 le referenze proposte
- 5 minuti il tempo di carico della spesa sulla vettura
Più
- Elasticità degli orari
- Il servizio raccoglie un target di nicchia
