Al terzo e quarto posto figurano due librerie, La Feltrinelli Village e Fnac, a conferma di quanto attrattiva può essere la cultura nei centri commerciali: nel novero dei primi 20 figurano anche Mondadori e Messaggerie Musicali. Esselunga al 5° posto e Carrefour al 20° sono gli unici magneti della grande distribuzione non specializzata presenti nella classifica dei primi venti. H&M è al settimo posto e distanzia di molto la concorrente Zara che condivive il medesimo livello di preferenza espresso per Auchan ed Euronics.
L’iniziativa retaileroftheyear è promossa da Q&A, società di consulenza e ricerca olandese chef a capo a Cório, una delle più importanti sviluppatori e investitori nell’industria dei centri commerciali (si veda MARK UP settembre 2007, 156-160). Finora hanno votato in Italia (www.retaileroftheyear.it) 15.000 persone, ma il panel è destinato a crescere, perché Q&A intende raggiungere la diffusione già ottenuta in Belgio, Germania.
I partecipanti indicano su Internet prima l’insegna preferita e poi la motivazione della preferenza. I voti vengono espressi in base a 13 parametri:
· Assortimento
· Rapporto qualità/prezzo
· Promozioni
· Convenienza prezzi
· Ambiente piacevoleQ&A
· Rinnovo costante dell’assortimento
· Comodità della location
· Prodotti di marca
· Attenzione al cliente da parte del personale
· Competenza del personale
· Servizio
· Imagine
· Altro
I primi 20 retailer votati dagli italiani
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1) Media World |
8,5 |
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2) Ikea |
7,0 |
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3) La Feltrinelli Village |
6,7 |
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4) Fnac |
5,6 |
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5) Esselunga |
3,3 |
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6) Benetton |
3,2 |
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7) H&M |
3,2 |
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8) Leroy Merlin |
3,0 |
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9) Bottega Verde |
2,8 |
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10) Mondadori |
2,7 |
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11) Messaggerie Musicali |
2,4 |
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12) Castorama |
2,4 |
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13) Zara |
1,8 |
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14) Auchan |
1,8 |
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15) Euronics |
1,8 |
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16) Mc Donald’s |
1,4 |
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17) Bricocenter |
1,4 |
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18) Oviesse |
1,3 |
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19) Decathlon |
1,2 |
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20) Carrefour |
1,2 |
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TOTALE |
59,5 |
