Cerca
in
newsletter
Mark Up/Tech
La tecnologia migliora la “shopping experience"
I clienti dimostrano gradimento per le tecnologie a supporto dei processi di acquisto. Ma i retailer sono restii a sfruttare l’opportunità
Roberto Pacifico
31 Luglio 2007
I gruppi distributivi europei non vanno incontro alle attese dei consumatori in materia di “shopping experience”. E' quanto emerge da una ricerca di Fujitsu Services (una delle società leader nell'Information Technology con un giro d'affari di 3,33 miliardi di euro) condotta attraverso il metodo del focus group e delle interviste on-line che hanno coinvolto 2.400 persone a livello europeo. I retailer non sembrano dare risposte soddisfacenti alla crescente richiesta di modernità nei servizi all'interno dei punti di vendita, nonostante la disponibilità di adeguate soluzioni tecnologiche.

“Uno dei motivi chiave emersi dalla ricerca - commenta Mark Dorgan, che segue le problematiche retail a livello europeo per Fujitsu - è che i distributori non riescono a tenere il passo con le attese dei consumatori, soprattutto nei seguenti campi: controllo, personalizzazione, comodità, scelta e divertimento. Una strategia incoerente nelle realtà multi-canale finisce per danneggiare l'immagine e il valore del brand”. Un terzo del campione intervistato afferma che l'automazione dei punti di vendita migliora la vita quotidiana, facilitando le operazioni più comuni, come quella del pagamento alle casse, operazione oltremodo dispendiosa ancora oggi, soprattutto per i tempi d'attesa causati principalmente dai tagli di personale (o dalla pessima gestione dei turni) addetto al check-out. Questo è un problema che affligge in particolare il consumatore italiano, ed è un peccato che in questo “survey” il nostro Paese non figuri tra i focus group. La ricerca commissionata da Fujitsu Services tra gennaio e aprile 2007, si è articolata in due fasi: la prima attraverso 12 focus group (6 formati da 18-25enni e 6 da individui con oltre 50 anni), localizzati in Gran Bretagna, Francia, Germania, Svezia e Spagna. I risultati sono stati poi utilizzati per la compilazione di un questionario che è stato compilato on-line da 2.400 rispondenti che vivono nei 5 paesi menzionati + l'Olanda.

“La ricerca rivela che la presenza nei punti di vendita di sistemi automatici non rappresenta, per sé, un fattore di forte differenziazione - commenta Mark Dorgan, che segue le problematiche retail a livello europeo per Fujitsu- ma può esercitare un notevole impatto sulla percezione che il cliente si forma di un'insegna o di una marca (che spesso coincidono). Per garantire adeguati livelli di soddisfazione nella clientela, la distribuzione deve passare dall'attuale modello operativo basato sul contenimento dei costi, a un approccio più centrato sul cliente finale”.

I consumatori sembrano avere parecchia dimestichezza con le tecnologie, di fronte alle quali solo il 10% degli intervistati dichiara di sentirsi a disagio; costoro evitano, quindi, di usare sistemi non assistiti. Interessante è anche il vissuto negativo che i consumatori hanno verso la trasmissione reiterata dei propri dati: il 68% degli intervistati è d'accordo nel ritenere fastidioso il doverli comunicare più di una volta. Non si tratta di una levata di scudi ispirata alle esigenze della privacy, quanto di un fastidio legato alla ripetitività di una procedura che potrebbe essere evitata. Quali sono le fasi nelle quali la “shopping experience” è ritenuta più importante dai clienti? Il momento dell'acquisto è quello più strategico: 8 intervistati su 10 lo ritengono molto importante. La ricerca su Internet non è da meno: il 58% ritiene la navigazione determinante a livello di “shopping experience”. Questo dato è coerente a un'altra informazione legata alle operazioni più cruciali nel processo d'acquisto da parte del consumatore: il 68% ritiene che i servizi self-service sono i più utili nelle fasi precedenti agli acquisti (cioè la ricerca on-line dei prodotti).

I Flip Magazine di Mark Up

Tutti i Flip Magazine di Mark Up

Europarlamento24
  • Retail & Hospitality
  • Agroindustry, Food & Health
  • Building, Energy & Environment
  • High Tech & Media

Voucher: proposta l’armonizzazione dell’Iva nell'Ue Voucher: proposta l’armonizzazione dell’Iva nell'Ue Un mercato da 52 miliardi di euro annui fatto da schede telefoniche prepagate, carte benzina e buoni regalo. ...

Acta, la Svizzera rimanda la firma Acta, la Svizzera rimanda la firma Il Consiglio Federale prende atto delle esitazioni in campo e decide per adesso di non siglare l'accordo...

Europarlamento24 Retail & Hospitality

Rossi: la disabilità deve rientrare nel programma salute per la crescita Rossi: la disabilità deve rientrare nel programma salute per la crescita L'europarlamentare italiano, relatore in Commissione Envi per la tematica, ha formulato alcuni emendamenti al ...

Brevettare sì, ma con giudizio Brevettare sì, ma con giudizio Il Parlamento europeo dice no al brevetto per piante e animali ottenuti con riproduzione convenzionale...

Europarlamento24 Agroindustry, Food & Health

Tavolo italiano delle costruzioni: c'è la proposta Tavolo italiano delle costruzioni: c'è la proposta L'idea, di respiro europeo, è stata avanzata da Finco, Cempc e Fecc. Nel mirino ci sono le smart city...

Suolo: l'avanzata del cemento è un problema europeo Suolo: l'avanzata del cemento è un problema europeo Serve che il Consiglio sblocchi la Direttiva Suolo. Parallelamente si discute di land grabbing in senso più ...

Europarlamento24 Building, Energy & Environment

Il roaming nell'Ue cambia dal primo luglio Il roaming nell'Ue cambia dal primo luglio Nei Ventisette si pagherà al massimo 29 centesimi di euro al minuto per le telefonate effettuate e 70 per ...

Pubblicità e Tv via Web i nodi degli audiovisivi europei Pubblicità e Tv via Web i nodi degli audiovisivi europei La Commissione europea ha fatto una relazione sull'applicazione della direttiva servizi di media audiovisivi, ...

Europarlamento24 High Tech & Media

209: ultimo numero
Dalla copertina Modelli di business propositivi Nuove misure di governo, crisi del modello dei consumi, ...
SCENARI Carni 2012 Esclusivo studio di settore che prende in considerazione il ...
SCENARI Speciale: analisi Store Brand 2012 Secondo appuntamento con il quaderno annuale Store Brand. In...
SCENARI Frutta & Verdura 2011 Il dodicesimo studio di Mark Up sul settore dell’ortofrutta ...
Business Tools Rapporto GDA 2011 La Gda in Italia e confronti internazionali sulle ...
Business Tools Factory Outlet Center italiani Indipendent Survey che analizza 27 Factory Outlet Center, ...
MERCATI Pet Food 2011 Pet food e pet care sono mercati particolarmente vivaci in ...
SCENARI Anteprima Carni 2011 Anteprima Carni anticipa l'appuntamento con il supplemento ...
SCENARI Packaging 2011 Il supplemento annuale di MARK UP con lo speciale Scenari ...
I quaderni di MARK UP Copacker & Store brand 2011 Il quaderno di MARK UP dedicato agli store brand e ai ...
I quaderni di MARK UP Birra 2011 La prima analisi di filiera del mercato della birra: ...
SCENARI Speciale Gda 2010 Il supplemento biennale esclusivo di MARK UP che analizza a ...
MERCATI Moda e formati 2010 In esclusiva per il sito markup.it, questo supplemento fa il...
In evidenza L’INNOVAZIONE COME VOLANO DI SVILUPPO DEL COMPARTO CARNI NEL RETAIL- Esperienze a confronto

Verona, 25 maggio 2012 (Orario: 10.00-13.00) Eurocarne 2012 - Veronafiere, Area Forum, ...

ITALIAN FACTORY OUTLETS

Indipendent Survey che analizza 27 Factory Outlet Center, operanti al 13 novembre 2010, ...

RAPPORTO GDA 2011

Un utile strumento di lavoro per manager dell'industria e della distribuzione...

PRESENTAZIONE SISTEMA MARK UP 2012

Il sistema completo di strumenti per la Business Community del Marketing e del Retail ...

ABBÒNATI A MARK UP

Abbonarsi a MARK UP, il mensile edito dal Gruppo 24 ORE, punto di riferimento per la ...

CONSULTA L'ARCHIVIO DEI NUMERI DI MARK UP DAL 1997 AD OGGI

E' possibile consultare la banca dati di MARK UP per scaricare tutti gli articoli ...

Eventi
Maggio 2012
Qui Impresa OpenSymbol “Partner of the Year"

OSSERVATORIO MARKETING RELAZIONALE

Online il questionario del primo Osservatorio Marketing Relazionale nel retail ...

ONE EXPRESS. Il PIU' AFFIDABILE DEI TRASPORTI ESPRESSO SU PALLET

Potenziato il trasporto su ...

KRONES PRESENTA: LITEPAC IL FARDELLO INVISIBILE

in anteprima a IPACK IMA ...

MENO LA MUSICA E' FAMOSA MIGLIORI SONO GLI ACQUISTI

Consulta l'abstract della ricerca condotta dall’Università degli Studi di Bari Aldo Moro, ...

PROGETTARE IL FRANCHISING Scenari e opportunità di ...
DIETRO LE QUINTE DELLA MODA Professioni e percorsi oltre lo stilista e la ...
CHROMOTHINKING Un approccio innovativo al business. Il metodo Insights Discovery...
Rss