Mark Up/Retail e CCI
Lidl a quota 500 punti di vendita accende in casa l’energia
Obiettivo del nuovo servizio energia è incrementare la fedeltà dei clienti
04 Dicembre 2008
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MARK UP ha posto a Luca Boselli, Chief Financial Officer Lidl Italia, 5 domande per capire non solo i termini del nuovo servizio, ma soprattutto vantaggi e limiti che caratterizzano l'offerta di contratti per l'energia elettrica da parte dei retailer. Nel 2008 Lidl Italia ha raggiunto quota 500 discount con la nuova filiale appena inaugurata a Torino-Palma di Cesnola. Proprio per celebrare l'apertura della cinquecentesima filiale Lidl sta premiando in questi giorni i 500 vincitori del concorso “Un minuto di spesa gratis” omaggiandoli appunto della possibilità di fare la spesa per 60 secondi gratuitamente.
In quanti punti di vendita Lidl è previsto il servizio?
La stipula dei contratti di fornitura è molto semplice e veloce. I clienti possono sottoscrivere i contratti direttamente sul nostro sito internet o direttamente al telefono, rivolgendosi al numero verde dedicato. Il materiale pubblicitario con la descrizione delle diverse offerte disponibili si trova in tutti i nostri punti di vendita. In 20 filiali abbiamo anche predisposto corner specifici nei quali il personale è a disposizione del cliente per illustrargli nel dettaglio le offerte e aiutarlo eventualmente a sottoscrivere il contratto di fornitura.
Quanti contratti prevedete di realizzare da qui al 2009?
È difficile fare previsioni. Nelle prime settimane dall'attivazione del servizio i clienti hanno mostrato estremo interesse nei confronti di questa nuova iniziativa. In ogni caso l'obiettivo non è di ottenere risultati in termini quantitativi, ma di estendere la nostra offerta di servizi contraddistinti dal miglior rapporto qualità/prezzo.
Quali sono i principali problemi che incontra un retailer nell'implementare un servizio così complesso come la stipula di contratti per l'erogazione di energia elettrica?
Lo scoglio più difficile è la scarsa propensione da parte delle famiglie a cambiare fornitore di energia. Spesso i clienti temono si possano verificare interruzioni nell'erogazione del servizio, o che siano necessari interventi tecnici, come la sostituzione del contatore. Riteniamo quindi fattori cruciali la comunicazione, e ancora di più la trasparenza e l'informazione. Oltre ai corner dedicati all'interno di alcuni punti di vendita, abbiamo istituito nel sito lidl-energia un'area nella quale i clienti possono trovare risposte alle domande più frequenti sul tema.
Il target è circoscritto ai detentori di carta Lidl?
Il servizio è offerto a tutti i nostri clienti e ai titolari di Lidl Card sono riservati ulteriori vantaggi. Scegliendo l'offerta Energia Low Cost, per esempio, i titolari della carta hanno 1 mese di energia gratis ogni anno.
In che cosa consiste il beneficio per Lidl?
In altre parole: qual è il valore aggiunto dal punto di vista non solo del servizio, ma anche dei ricavi/utili per l'azienda? Obiettivo dell'iniziativa è fidelizzare ancora di più la clientela integrando la nostra offerta con nuovi servizi nel rispetto della missione aziendale che si propone di offrire prodotti con il miglior rapporto qualità/prezzo. Questa è la filosofia che sta alla base del Club del low cost Lidl.
