La dimensione ludica sta caratterizzando le interazioni tra aziende e persone. Da alcuni anni, tale dimensione ha assunto una forma più strategica e sofisticata grazie alla gamification, rappresentabile come un “sostrato” che prevede l’applicazione di aspetti propri del gioco a contesti non giocosi - come possono essere appunto le attività di marketing. Attraverso il gamification marketing, brand e aziende progettano esperienze digitali caratterizzate da punti, classifiche/leaderboard, badge, livelli, sfide a contesti differenti, per allineare abitudini e comportamenti degli individui (clienti, consumatori, lead) verso specifici obiettivi di marketing definiti ex-ante.
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