Douglas, dove l’acquisto diventa emozionale ed esperienziale

1.
Vuole consolidare
la sua presenza
sul territorio

2. Dieci le nuove aperture
in arrivo entro l'anno

La catena di profumerie Douglas presente in Italia è parte dell'omonima holding tedesca con business ramificati tra abbigliamento, editoria, servizi e gioiellerie, con 25.000 dipendenti e 2.000 negozi per 23 paesi. Nella penisola Douglas vanta 137 punti di vendita ai quali si sommeranno nel corso del 2009 dieci nuove aperture. Geograficamente la catena ha una forte presenza nel nord-ovest, una buona distribuzione nel nord-est e al centro-sud che verrà rafforzata dalle nuove aperture. Nel corso dell'anno alcuni negozi saranno poi consolidati: verranno migliorati i layout nell'ottica dell'adeguamento al nuovo concept adottato, che punta a rendere più leggibili le aree attraverso un codice colore, e una maggiore armonia d'insieme. Il risultato sarà un layout più pulito in cui reparti e prodotti saranno più facilmente individuabili e le categorie merceologiche razionalizzate (sempre in funzione della leggibilità). Verranno rafforzate, inoltre, le aree di servizio dedicate al design, al make up, alla manicure, all'analisi della pelle. Il posizionamento vede i punti di vendita presidiare i centri storici, in aree di buon passaggio; 150 circa i metri quadri ricercati.

I negozi dislocati nei centri storici si caratterizzano per un maggior dettaglio dell'offerta: viene prestata maggior attenzione al layout; l'arredo è più definito, ma non vi è una differenziazione rispetto alle altre location. In tutti i negozi Douglas la profumeria è la categoria merceologica più rappresentata ed è la prima che il cliente incontra entrando. Seguono l'area make up e il trattamento.

Il nuovo concept

A partire dal 2008, Douglas ha virato la propria strategia in modo da rafforzare il servizio (maggiore attenzione all'esigenza del cliente, che miri non solo alla fornitura di una consulenza, ma anche a instaurare un migliore rapporto con il consumatore) e la formazione degli addetti alle vendite. Quest'ultima vede il personale impegnato con formatori sia delle industrie sia Douglas. Tra gli obiettivi: gestire l'accoglienza, il modo di porsi, il linguaggio, l'abbigliamento.

Douglas ha dato vita, inoltre, a un'Accademia che consente, attraverso percorso formativo dedicato, una crescita al personale che si distingue per particolari capacità.

L'emozionalità

La mission di Douglas è quella di abbinare il momento dell'acquisto all'emozionalità, ossia fare in modo che il cliente, toccando il prodotto e capendone le caratteristiche, viva un momento indimenticabile. Supportato anche dal servizio fornito dal personale. L'attenzione è rivolta a ogni tipologia di cliente perché la catena desidera avvicinare ogni consumatore con la giusta proposta e il giusto prezzo dedicato. La filosofia Douglas prevede che il cliente possa sperimentare in prima persona la fragranza, prima di procedere all'acquisto; giunto alla cassa, si vedrà applicare sempre uno sconto. Molta attenzione è anche dedicata ai prodotti in promozione (generalmente di fascia di prezzo medio-bassa).

Douglas in cifre

188 mio di € il fatturato 2008

137 i punti di vendita

1.200 i dipendenti