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Si fa più diffusa nelle imprese
la consapevolezza che
la competenza delle risorse
umane può generare e ricreare
un vantaggio competitivo indelebile.
Soprattutto nelle aziende
retail si sta consolidando l'idea
che le persone non sono semplice
manodopera bensì "un motore
del business", così come Attilio
Rossi scrive nel suo libro "Selezione
del personale e valutazione
del potenziale nel retail e nella
grande distribuzione". Ecco,
dunque, che in caso di selezione,
le imprese manifestano la massima
attenzione anche per quelle
posizioni considerate non manageriali
quali, per esempio, operatori
di cassa, hostess al front office,
impiegati di back office, assistenti
alle vendite, addetti al ricevimento
e alla movimentazione
delle merci ecc.
Il processo
Il periodo di massima ricerca del
personale si manifesta prevalentemente
all'apertura di un punto
di vendita. Aldilà del dover fronteggiare
un turn over oppure del
dover far fronte a un periodo di
maggiore intensità lavorativa,
l'apertura di uno store resta per i
retailer il momento in cui necessitano
di un'ampia base di reclutamento.
Non sono molte le imprese
che dispongono di un database
e, così, il più delle volte occorre
costruire una banca dati attraverso
sistemi di individuazione
e valutazione che vanno dalla
distribuzione di volantini hand to hand nelle strade di maggiore
traffico (mediamente si diffondono
200.000 volantini), ad advertising
sulla free press. La fa se di realizzazione del database
in media è completata in due
settimane, terminata la quale si
avvia quella dedicata ai test. Tre le modalità di valutazione: ragionamento
logico-deduttivo, efficienza
mentale e test visuo-spaziale.
Ai test attitudinali e di ragionamento,
si affianca la metodica
dell'assessment center ovvero
un'indagine in grado di fornire
informazioni analitiche circa il
profilo cognitivo, le capacità di relazione,
e le caratteristiche di personalità
dei partecipanti. Ottenuti
i risultati dei test, che riducono
i candidati del 50%, si avviano i
colloqui individuali per identificare
le persone più idonee alle richieste
dei retailer. Questa appena
descritta è una procedura che
permette di entrare in contatto
con molte persone e, se ben gestita
a livello di comunicazione,
può essere un'operazione di marketing
con ritorni sull'immagine.
I candidati sono, infatti, anche potenziali
clienti e un contatto gestito
con chiarezza e trasparenza
può fidelizzare all'insegna.
