Shop&Chat di Cbre è una piattaforma di comunicazione integrata, totalmente incentrata sul consumatore e dedicata al mondo dei centri commerciali. Attraverso WhatsApp Business permette ai clienti di dialogare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con il proprio centro commerciale di riferimento, fare domande, parlare direttamente con i singoli punti di vendita e fare acquisti da casa, per poi ritirare i prodotti in negozio. I clienti hanno a disposizione un unico numero di riferimento per tutti i punti di vendita di un centro commerciale ed è in effetti molto comodo perché in un centro commerciale anche piccolo non si scende mai in genere sotto i 20 negozi (i grandi shopping center ne hanno 200 e passa). Comodità anche per i tenant, ossia i retailer che alleggeriscono la gestione di messaggi e telefonate. Questo strumento consente di monitorare le chat, impostare risposte automatiche, creare campagne adv, promozioni esclusive ed estrapolare importanti kpi per valutare l’utilizzo della piattaforma, permettendo alle direzioni di migliorare costantemente il servizio clienti.
Nei primi sei mesi pilota del progetto, attivato in via preliminare su 4 dei centri commerciali gestiti da Cbre (Centro Sicilia, Gran Shopping Molfetta, I Petali e Le Befane Shopping Centre), oltre 100 tenant hanno implementato il servizio nei propri punti vendita e Shop&Chat ha generato oltre 4.500 conversazioni e il 90% di redemption sulle promozioni offerte.
