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Se non fosse per gli acquisti su Internet, commercio e tecnologia non dialogherebbero. In tutti i principali luoghi deputati anche o solo allo shopping, l'uomo tecnologico è un'entità separata da quello consumistico: non c'è sinergia tra acquisti e tecnologia, nessuna comprensione dei comportamenti di acquisto di milioni di frequentatori. Vi sono stati mediocri tentativi d'integrazione, ma tutti o troppo orientati a piazzare i "device" high-tech o a spingere troppo gli aspetti pubblicitari/promozionali: due esempi, i prezzi elettronici e il digital signage.
Non conosco alcun serio tentativo in Italia di integrazione negli spazi commerciali e di entertainment tra esperienza d'acquisto e tecnologia. Eppure la crescente mobilità delle persone e lo sviluppo di una nuova generazione di strumenti come i tablet richiedono specifiche strategie e iniziative, a rischio di perdere fatturato.
Il primo passo in questo senso è rendere gli spazi del commercio connessi con gli ambienti lavorativi e domestici: un collegamento wi-fi gratuito è un esempio di civiltà tanto quanto le toilette e i fasciatoi per bambini, assolutamente sostenibile a livello di costi sia di hardware sia di bolletta telefonica.
Rappresenta un altro passo in avanti l'ipotesi di sostituire i quintali di carta consumati per directory, cartelli e volantini dal mondo del commercio con tecnologie digitali anche interattive, tenendo conto che i contenuti guidano qualsiasi progetto digitale.
Per essere chiari, moltiplicare senza costrutto il numero di monitor che trasmettono i soliti messaggi è sprecare soldi esattamente quanto stampare montagne di volantini che riempiono le caselle postali.
Un esempio di applicazione
Le nuove tecnologie digitali permettono anche di assistere e arricchire la "shopping experience" prima e durante l'acquisto: il mondo delle App per il retail è un filone ancora tutto da sviluppare e con enormi potenzialità. Una di queste è il "personal assistant" virtuale, vero e proprio commesso digitale che consiglia e guida nella scelta secondo algoritmi di programmazione impostati in relazione alle caratteristiche dei prodotti e alle scelte di altri clienti.
Di un cliente connesso che si relaziona con il punto di vendita attraverso una App si può scoprire frequenza di visita, percorsi, soste, gusti e tassi di conversione rispetto all'acquisto.
Infine, e non è utopia, laddove gli ambienti per il commercio diventano sempre più stancanti per le persone, anche nei luoghi dello shopping si possono affiancare acquisto reale e virtuale: si pensi ai siti e-commerce dei factory outlet e alle gallerie dei centri commerciali. *M&T
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