In un momento storico molto complesso per le attività commerciali al dettaglio, Sonae Sierra continua il proprio impegno nello sviluppo di iniziative rapide che minimizzino l’impatto della pandemia sul business dei suoi partner e tenant in Italia, e che possano offrire nuove opportunità ai clienti dei centri commerciali per godere della migliore esperienza di acquisto in sicurezza.
Sonae Sierra lancia nuovi servizi per i centri commerciali Gli Orsi a Biella e Le Terrazze a La Spezia (Online Shopping e Virtual Shopper), oltre alla creazione di un dehors a Le Terrazze per i ristoranti del centro con un sistema che permette di ordinare dai locali food court e ricevere il proprio ordine direttamente al tavolo.
Online Shopping
Tramite le piattaforme di Online Shopping gli utenti potranno scegliere di farsi recapitare gratuitamente i propri acquisti a casa (entro 15 km dal centro commerciale), spedirli in Italia e all’estero (servizio a pagamento), oppure sfruttare l’opzione click & collect e ritirarli al punto informazioni dei centri che funge anche da infopoint e snodo per nuovi servizi ai clienti. Tramite l’infopoint è possibile usufruire di un nuovo servizio che permette di spedire pacchi in Italia e all’estero.
Per i tenant, le piattaforme offrono l'opportunità di sfruttare il mercato online, senza costi di attivazione per loro, anche in caso di chiusura fisica del punto di vendita dovute alle restrizioni Covid, su una piattaforma sviluppata interamente dal Centro.
Per il lancio delle due piattaforme dei centri commerciali, entrambe in onda dal mese di marzo, si sono sviluppate delle campagne cross channel pensate per aumentare l’integrazione tra il mondo fisico e quello virtuale.
Coloro che hanno fatto acquisti nei negozi del centro commerciale Gli Orsi hanno ricevuto un buono da spendere nel nuovo marketplace virtuale (l’acquisto nel mondo fisico ha generato un beneficio per il marketplace online) e, inoltre, chi acquista online e ritira al centro otterrà un buono acquisto da spendere in tutti i negozi, nei ristoranti e nell’ipermercato in galleria (dal mondo digitale al mondo fisico).
A Le Terrazze, dove forte è stata l’adesione al progetto da parte di molti operatori della food court, chiunque ordinerà il pranzo o la cena sul marketplace riceverà nella busta anche un buono acquisto da spendere in galleria.
Sulle piattaforme di online shopping sono già state registrate oltre 2.000 referenze.
Virtual Shopper
È un nuovo servizio sviluppato per aiutare i clienti a fare shopping nei centri, anche da remoto e in totale sicurezza. Se hanno visto o cercano qualcosa di speciale in uno dei negozi, ai clienti basterà visitare il sito web del punto vendita e contattare il centro tramite chiamata o messaggio WhatsApp e una hostess li affiancherà nel loro acquisto da remoto. Dopo avere verificato la disponibilità degli articoli, i clienti potranno concludere l’ordine pagando direttamente online. Una volta effettuata la transazione, i prodotti potranno essere spediti a casa degli acquirenti, oppure preparati per il ritiro in un giorno e un orario di loro preferenza.
Il nuovo dehors per i ristoranti Le Terrazze a La Spezia
In seguito alle ultime disposizioni, per permettere ai tenant di continuare a lavorare e ospitare i clienti, Sonae Sierra sta creando un nuovo dehors coperto per i ristoranti de Le Terrazze a La Spezia. Sfruttando la piattaforma online, gli ospiti potranno ordinare pranzo e cena tramite lo smartphone comodamente seduti ai tavoli esterni, ed una hostess consegnerà il l’ordine direttamente al tavolo selezionato.
