L’Osservatorio dei consumi online, nato dalla collaborazione tra Mark Up e Inthezon, società specializzata in consulenza su Amazon dal 2017, che fa parte di Libera Brand Building Group, ha preso in considerazione le tematiche specifiche del settore dei ricambi mettendo in evidenza, tendenze, preferenze dei consumatori, evoluzioni del mercato e opportunità da cogliere. Il mercato dei ricambi di automobili si sta spostando online, dove occupa il 10° posto in un comparto che si conferma dominato dai settori di elettronica/informatica, abbigliamento/calzature. Fin dalla fine del 2021, questa tendenza si stava affermando con chiarezza: Computer Assisted Web Interview riporta che il lockdown ha portato il 56% del campione intervistato ad aumentare in modo significativo gli acquisti online, mentre solo l’8% dichiara ancora di non averne mai fatti. I siti più citati sono stati Amazon, eBay, Autodoc, Bep’s, Norauto e Auto. Il 55% si è avvicinato al sito per la notorietà, il 22% per le recensioni e il 21% grazie all’intramontabile passaparola, con la pubblicità in Tv che ha inciso solo per il 9%. A trasformare l’interesse in acquisto ha inciso il prezzo favorevole per il 51%, la consegna veloce per il 49% e l’assenza di spese di spedizione (42%) mentre la semplicità nell’acquisto e ampiezza della scelta sono al 23% e 20% rispettivamente.
eBay resta il marketplace di preferenza degli utenti per cercare i pezzi di ricambio e gli accessori per la propria auto, grazie anche alla possibilità di individuare quelli adatti inserendo la targa del proprio veicolo, ma la competitività di Amazon è alta.
Perché scegliere Amazon?
“Sei un appassionato del fai da te, cerchi dei ricambi o stai pensando di rinnovare la tua auto? Non sei sicuro di quale ricambio acquistare? Lascia che Amazon ti aiuti a trovare quelli adatto per la tua auto”: con questa frase Amazon accoglie i proprietari d’auto alla ricerca di un ricambio. Oggi, Amazon permette di collegare i clienti direttamente alle case automobilistiche e ai reparti ricambi dei concessionari locali. Il negozio Amazon OEM Automotive & Powersports Parts offre elenchi di ricambi di marca, con prezzi competitivi e informazioni sul montaggio, in quello che sembra essere un tentativo di competere con la categoria P&A (Parti e Accessori) di eBay.
Il negozio di ricambi OEM di Amazon è relativamente nuovo e la selezione dei ricambi è attualmente ancora limitata, ma è un’anteprima interessante di quello che potrebbe diventare un solido mercato automobilistico da parte del rivenditore online.
Secondo i test effettuati da automoblog.net si sceglie Amazon per i seguenti motivi
- è possibile reperire la maggior parte degli articoli di cui si ha bisogno. Sia per la presenza della maggior parte dei distributori sia perché i ricambi sono disponibili sia per auto vecchie che nuove, una caratteristica che rivaleggia con la maggior parte dei negozi di ricambi fisici;
- è, nella maggior parte dei casi, il sito dove è possibile acquistare con la miglior convenienza di prezzo. Con l’ampia selezione di ricambi auto di Amazon, avere la possibilità di confrontare i prezzi è molto utile, ed Amazon rende il confronto dei prezzi relativamente semplice. Con alcune avvertenze: l’oscillazione del prezzo in piattaforma è determinato dinamicamente dall’oscillazione della domanda e dei prezzi dei prodotti anche fuori dalla piattaforma;
- in Amazon come altrove le richieste sono legate all’andamento della stagionalità;
- per la consegna rapida, che spesso è una variabile determinante per poter intervenire
- con una riparazione di urgenza;
- per la semplicità e tutela nell’eventuale fase di reso.
E quali sono invece i contro? Fondamentalmente solo uno: non c’è modo di ispezionare fisicamente la parte prima di ordinarla (come per tutti i rivenditori online) e questo può determinare un acquisto errato o nel caso peggiore l’acquisto di un prodotto contraffatto.
A protezione e supporto dell’acquirente, in molti casi, il numero di serie effettivo dell’articolo viene indicato dal venditore nella descrizione del prodotto. Èimportante assicurarsi di ricontrollare sempre i numeri di serie. E se sono disponibili immagini ad alta risoluzione -e nella maggior parte dei casi lo sono- ingrandirle per un’ispezione virtuale più ravvicinata. Altrettanto importante leggere le recensioni degli acquirenti e informarsi sulle performance del venditore (meglio se è titolare di uno store di brand). Va comunque tenuto presente che Amazon sta investendo in modo significativo in sistemi di machine learning per frenare la vendita di prodotti contraffatti.
I ricambi più ricercati online
I ricambi auto più venduti online in Italia riguardano però ricambi non strettamente necessari o essenziali al corretto funzionamento della vettura, ma legati ad interventi di fai da te semplici o legati all’estetica: spazzole tergicristallo, tappetini, lampadine, accessori per smartphone, accessori estetici in generale (pomello del cambio, antenna, ecc.).
(*) ceo Inthezon, società di Libera Brand Building Group
