Dal primo negozio inaugurato il 27 novembre del 1957 a Milano, in viale Regina Giovanna, fino ad oggi (e ai nuovi progetti in ambito pasticceria con Elisenda). Esselunga compie 60 anni e sceglie di celebrare la felice ricorrenza con una mostra gratuita aperta dal 29 novembre al 6 gennaio a Milano, negli spazi espositivi del The Mall (Porta Nuova).
"Il festeggiamento è partito dal 1° gennaio 2017, quando sotto l'aspetto marketing e comunicazione abbiamo improntato tutta la strategia sul generare opportunità maggiori verso il cliente e che volevamo chiudere con la mostra", spiega il direttore marketing di Esselunga Livio Roncalli, intervistato da Mark Up a margine dell'inaugurazione della mostra.
Le vie di marketing di Esselunga? "Il customer first, il cliente davanti a tutti e con rapporto sempre più one to one. Abbiamo un livello di fidelizzazione di circa il 95% e siamo in grado di sapere cosa il nostro cliente vuole, questo è punto di forza.
Il cliente tipo? "Nella nostra testa siamo un'azienda mass market, non abbiamo un cliente tipo, la nostra logica è sempre quella di offrire la qualità al miglior prezzo e questo non cambierà".
Amazon? "Uno dei tanti player, sicuramente quello che oggi ha una credibilità maggiore, ma nel food ne arriveranno altri".
L'intervista completa nel video sopra
