Nel #markuptalk Fabio Pampani, amministratore delegato di Profumerie Douglas Italia ha fatto il punto per la catena di negozi sulla nuova esperienza di contatto con i clienti, sia nella fase di lockdown sia nella successiva fase2. "Prevediamo un calo del fatturato del 20-25% imputabile a decremento di trucchi e profumi (si veda la nuova realtà di distanziamento e mascherine ndr) ma stiamo lavorando per creare una relazione più stretta grazie al digitale. Più che di eCommerce, infatti, dobbiamo parlare di un futuro più digitale. Il nostro cliente ad esempio durante la quarantena ha seguito tantissimo e più di prima tutorial beauty su vari temi. Importante, dunque, capire cosa vorrà mantenere di queste nuove abitudini".
