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Aumenta l’impatto di TikTok sul customer journey
Il numero di utenti che decide di acquistare un prodotto visto sulla piattaforma cresce I dati dal ForYou Summit
La trasformazione digitale in sanità: il nuovo customer journey dei pazienti
Un viaggio attraverso terapie digitali innovative, e un percorso di guarigione coinvolgente, guidato dalle tecnologie al servizio dell’uomo
L’evoluzione della customer journey nella materclass di AvantGrade.com
Cambiano canali, potere di acquisto, meccanismi decisionali di fronte alla scelta di acquisto. Nuove strategie per un nuovo consumatore
Brand purpose e valori: come influenzano il customer journey
Attivismo di marca, csr, sostenibilità: sono tutti ritornelli che ormai si sentono declinati in più varianti, dove l'unico reale distinguo è tra chi parla...
Come il digitale ha trasformato la customer journey nella rete Renault Italia #markuptech
Inizia con Elisabeth Leriche, direttrice Total Customer Experience di Renault Italia, #markuptech, un nuovo filone nei podcast di Mark Up che arricchisce il nostro...
Il customer journey (CJ) è tutto!
Gli opinionisti di Mark Up (da Mark Up n. 263)
Dove inizia l’acquisto online? 5 verità sulla customer decision journey
Il consumatore approccia lo shopping in rete prendendo in considerazione pochi brand, ma a volte cambia idea. Perché? Come intercettarlo? Quantcast ha risposto nel corso di #SupernovaUK con un’inedita ricerca globale che ne ricostruisce il percorso, valorizzando i big data.
Customer Experience nel b2b: stato dell’arte e potenzialità
Il focus sul cliente si realizza solo con tecnologie abilitanti e nel b2b si è ancora distanti dalla maturità. Lo studio del Politecnico di Milano
Vantaggio competitivo: quando la customer experience fa la differenza
Secondo uno studio di Medallia Institute, per continuare ad essere scelti dai clienti e avere successo non si può prescindere dall’ascolto dei loro feedback e dalla capacità di estrarre insight in modo continuo e approfondito. Insight da condividere con l’intera organizzazione per sviluppare un approccio realmente “customer centrico” e adottare azioni di miglioramento
Studio, la customer experience diventa conversazionale
Esendex propone una nuova piattaforma per rendere più personalizzato e soddisfacente il dialogo con i clienti attraverso un uso più efficace degli strumenti di messaging
White Paper esclusivo: Il Design della Customer Experience
Nuovi modelli di relazione e gestione per incrementare il retail business
Contraffazione nei mercati online: tra poli-criminalità e fraudster journey
Il rapporto FATA dell’Università Cattolica del Sacro Cuore, Ministero dell’Interno e Amazon fotografa lo stato dell’arte della contraffazione nei mercati digitali, al fine di rafforzare la conoscenza e la cooperazione pubblico-privata
Sei un digital manager? La tua impresa è impegnata nella Digital Transformation?
Gli aggiornamenti sulle ultime innovazioni e trend, per gestire la trasformazione culturale in azienda e identificare nuove opportunità di business
